TERMO ELÉCTRICO EN CHILE, PANELES SOLARES, CALEFONES, ENERGIA FOTOVOLTAICA, TENEMOS DE TODO PARA TU PROYECTO DE AGUA CALIENTE Y ENERGÍA SOLAR

Somos la tienda online de Termic Ltda, y tenemos todo lo que necesitas para tu proyecto de agua caliente. Acá podrás comprar rápidamente, con medios de pago amigables, y así pronto estarás instalando tu termo electrico, o tu calefon, o panel solar, o cualquier otro producto que necesites, siempre al mejor precio, y siempre la mejor marca. Todos los productos vienen con garantía por Termic Ltda.

Políticas de Garantías y Devoluciones

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Política de Privacidad de TermoElectrico.cl

(Última actualización: Julio 2026)

En TermoElectrico.cl, tienda oficial de Termic Ltda., trabajamos para ofrecer productos de alta calidad, respaldo técnico especializado y una experiencia de compra segura para clientes residenciales, empresas e industrias en todo Chile.

Las presentes Políticas de Garantía y Devoluciones regulan las condiciones aplicables a la compra de termos eléctricos, termos eléctricos industriales, estanques acumuladores, agua caliente sanitaria (ACS), accesorios, repuestos y demás productos comercializados a través de nuestro ecommerce.

Estas políticas se aplican conforme a la legislación chilena vigente, especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la normativa sobre comercio electrónico y las garantías comerciales otorgadas por Termic Ltda.

PARTE I

I.I. Cobertura

Estas políticas aplican a todas las compras realizadas mediante:

www.termoelectrico.cl
Ventas asistidas del ecommerce
Venta asistidas vía whatsapp, email o directamente en tienda física.
Cotizaciones formalizadas por Termic Ltda.
Compras con despacho a todo Chile.

I.II. Garantía Legal

Todos los productos comercializados por TermoElectrico.cl cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496, cuando corresponda.

Si un producto presenta una falla de fabricación o defecto de origen no atribuible al uso del cliente, éste podrá ejercer los derechos que la legislación chilena establece, dentro de los plazos legales vigentes.

La garantía legal aplica únicamente cuando el producto presenta:

Defectos de fabricación.
Componentes dañados de origen.
Funcionamiento incorrecto desde su primera utilización.
Incumplimiento de las especificaciones técnicas informadas.

No constituye garantía legal el desgaste normal derivado del uso, la falta de mantenimiento, daños ocasionados por terceros, instalaciones incorrectas o utilización distinta a la recomendada por el fabricante.

I.III. Garantía Comercial

Además de la garantía legal, diversos productos comercializados por Termic Ltda. cuentan con garantía comercial otorgada por el fabricante o por nuestra empresa.

El plazo de garantía dependerá del producto adquirido y se encuentra indicado en:

La ficha técnica del producto.
La página del producto.
El manual del fabricante.
La documentación entregada con el equipo.

Cuando corresponda, la garantía comercial podrá contemplar reparación, reposición de componentes o sustitución del producto, según evaluación técnica autorizada.

I.IV. Requisitos para hacer válida una garantía

Para solicitar una revisión por garantía será necesario:

Presentar la boleta, factura o comprobante de compra.
Informar el número de pedido o documento tributario.
Describir claramente la falla.
Enviar fotografías o videos cuando sean solicitados.
Permitir la evaluación técnica del producto.
En caso de aplicar por especifícación del manual de ese producto: Documento que acredite la mantención periódica autorizada por Técnico SEC.
Mantener el equipo sin intervenciones no autorizadas.

La garantía podrá requerir inspección técnica antes de determinar el origen de la falla.

I.V. Exclusiones de Garantía

La garantía legal y/o comercial otorgada por Termic Ltda. no cubrirá fallas, daños o desperfectos cuando éstos sean consecuencia de cualquiera de las siguientes situaciones:

Instalación incorrecta o fuera de normativa

Instalaciones realizadas sin respetar las instrucciones del fabricante, el manual del producto o la normativa técnica vigente en Chile.
Instalaciones efectuadas por personal no certificado o no autorizado, cuando la normativa aplicable requiera certificación SEC.
Instalaciones eléctricas o hidráulicas fuera de la normativa vigente.
Equipos instalados en muros de tabiquería sin el refuerzo estructural adecuado.
Equipos instalados a la intemperie sin la protección correspondiente.
Instalaciones en ambientes corrosivos o con condiciones ambientales no aptas para el funcionamiento del equipo.
Instalaciones que no contemplen la descarga de la válvula de seguridad hacia un desagüe adecuado.
Instalaciones que no cumplan con las condiciones mínimas establecidas por el fabricante.

Condiciones inadecuadas del suministro eléctrico o hidráulico

Variaciones, alzas o bajas de voltaje.
Sobretensiones o descargas eléctricas.
Ausencia de protector diferencial u otros dispositivos de protección exigidos por la normativa vigente.
Conductores eléctricos de sección inadecuada o instalaciones eléctricas deficientes.
Presiones de agua inferiores o superiores a las especificaciones técnicas del producto o a la normativa chilena vigente.
Deficiencias en el suministro eléctrico o de agua ajenas al producto.

Calidad del agua

La garantía no cubrirá daños ocasionados por agua que no cumpla las condiciones recomendadas para el funcionamiento del equipo, incluyendo, entre otras:

Uso de agua de pozo o agua no potable.
Agua con concentración de amoníaco superior a 1,5 mg/L.
Agua con concentración de sulfatos, sarro o dureza superior a 500 ppm.
Agua con sólidos disueltos totales (TDS) superiores a 1.500 mg/L.
Agua con un pH inferior a 6,5 o superior a 8,5.
Agua con características físico-químicas que aceleren la corrosión, incrustaciones, sedimentación o deterioro prematuro del equipo.

Uso indebido o fuera de especificaciones

Utilización del equipo para fines distintos a aquellos para los cuales fue diseñado.
Uso comercial o industrial de equipos destinados exclusivamente a uso residencial.
Funcionamiento fuera de los límites técnicos indicados por el fabricante.
Operación del equipo sin agua, con caudal insuficiente o en condiciones no recomendadas.
Uso de accesorios, repuestos o componentes incompatibles o no autorizados por el fabricante.

Manipulación, modificaciones o intervenciones no autorizadas

Manipulación indebida del equipo.
Modificaciones o alteraciones no autorizadas.
Desarme parcial o total del producto.
Reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
Sustitución de componentes originales por piezas modificadas, adaptadas o no aprobadas por Termic Ltda.
Intervenciones realizadas por personas distintas al servicio técnico autorizado cuando ello afecte el funcionamiento del equipo.

Falta de mantenimiento

Incumplimiento del programa de mantenimiento preventivo indicado en el manual del producto.
Ausencia de registros que acrediten las mantenciones periódicas cuando éstas sean requisito de la garantía comercial.
Mantenciones realizadas por personal no autorizado cuando corresponda.
Falta de inspección, limpieza o reemplazo de componentes sujetos a desgaste normal.
Válvula de seguridad obstruida por incrustaciones, sarro o falta de mantenimiento.
No reemplazar oportunamente el ánodo de magnesio u otros componentes considerados consumibles según las recomendaciones del fabricante.

Daños ocasionados por factores externos

La garantía no cubrirá daños derivados de circunstancias ajenas al producto, incluyendo, entre otras:

Rayos o descargas atmosféricas.
Heladas o congelamiento.
Terremotos u otros eventos sísmicos.
Incendios.
Inundaciones.
Aluviones.
Cortes prolongados del suministro eléctrico.
Fluctuaciones de voltaje originadas por la red eléctrica.
Catástrofes naturales o casos fortuitos.
Corrosión provocada por agentes químicos o ambientes altamente corrosivos.
Exposición a condiciones ambientales incompatibles con las especificaciones del equipo.

Transporte, almacenamiento y manipulación

Daños ocasionados durante el transporte realizado por terceros cuando no hayan sido informados oportunamente.
Golpes, caídas, impactos o aplastamientos posteriores a la entrega del producto.
Mal manejo, almacenamiento inadecuado o manipulación incorrecta del equipo.
Daños estéticos ocasionados después de la recepción conforme del producto.

Desgaste normal

La garantía tampoco cubrirá:

Desgaste natural derivado del uso normal del producto.
Piezas consideradas consumibles o de reemplazo periódico conforme al manual del fabricante.
Deterioro normal por antigüedad, uso continuo o condiciones propias de operación.

PARTE II

II.I. Garantía de instalación

La correcta instalación resulta fundamental para el funcionamiento seguro de un termo eléctrico o estanque acumulador.

Cuando la instalación sea realizada por terceros, será responsabilidad del cliente verificar que ésta cumpla las instrucciones técnicas del fabricante y la normativa vigente.

Las fallas derivadas exclusivamente de una instalación incorrecta no serán consideradas defectos de fabricación.

II.II. Recepción del producto

Al momento de recibir un despacho recomendamos revisar:

Estado del embalaje.
Integridad física del producto.
Accesorios incluidos.
Manuales.
Componentes visibles.

Si el producto presenta daños ocasionados durante el transporte, el cliente deberá informar esta situación a la brevedad posible para iniciar la gestión correspondiente.

II.III. Cambios y devoluciones

Si el cliente desea solicitar un cambio o devolución, deberá contactarnos indicando:

Número de pedido.
Nombre del comprador.
Motivo de la solicitud.
Fotografías cuando corresponda.

Para evaluar un cambio por decisión del cliente, el producto deberá encontrarse:

Sin uso.
En perfecto estado.
Con embalaje original.
Con accesorios completos.
Sin daños.
Sin instalación.
Sin señales de manipulación.

La aceptación de cambios por decisión del cliente estará sujeta a evaluación y a las condiciones comerciales vigentes.

II.IV. Derecho a Retracto

El derecho a retracto será aplicable únicamente en los casos en que la legislación chilena lo establezca o cuando Termic Ltda. lo ofrezca expresamente como beneficio comercial.

Salvo indicación expresa en contrario, determinados productos fabricados por encargo, personalizados, importados especialmente para el cliente o solicitados bajo pedido podrán no estar afectos al derecho a retracto conforme a la normativa vigente.

II.V. Productos por encargo o preventa

Los productos identificados como:

Por encargo.
Fabricación especial.
Importación especial.
Preventa.

Podrán tener condiciones particulares de despacho, devolución y cancelación, las cuales serán informadas previamente al proceso de compra.

II.VI. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, éste será realizado utilizando alguno de los siguientes mecanismos:

Reversa del medio de pago.
Transferencia bancaria.
Otro mecanismo acordado con el cliente.

Los plazos dependerán del medio de pago utilizado, la entidad financiera y los procesos administrativos correspondientes.

II.VII. Servicio Técnico

Algunos productos podrán requerir evaluación técnica antes de determinar la procedencia de una garantía.

Cuando corresponda, el servicio técnico podrá:

Diagnosticar la falla.
Reparar el equipo.
Sustituir componentes.
Recomendar reemplazo.
Emitir informe técnico.

La evaluación técnica permitirá determinar si la falla corresponde a garantía o a causas externas.

II.VIII. Limitación de responsabilidad

Termic Ltda. no será responsable por:

Instalaciones efectuadas por terceros.
Daños ocasionados por un uso distinto al indicado por el fabricante.
Pérdidas indirectas derivadas de la inmovilización del equipo.
Lucro cesante.
Daños ocasionados por falta de mantenimiento.
Daños derivados de instalaciones hidráulicas o eléctricas existentes.

Esta limitación no afecta los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena.

II.IX. Atención de solicitudes

Para agilizar la atención de garantías o devoluciones recomendamos incluir:

Nombre del comprador.
Número de pedido.
Correo electrónico.
Teléfono.
Producto adquirido.
Fecha de compra.
Descripción detallada del problema.
Fotografías.
Videos cuando sea posible.

Nuestro equipo técnico evaluará cada caso de forma individual para ofrecer la solución más adecuada.

II.X. Contacto

Si necesita realizar una consulta relacionada con garantías, cambios, devoluciones o servicio técnico, puede comunicarse con nosotros mediante:

Termic Ltda.

Sitio web: https://www.termoelectrico.cl

Correo electrónico: ventas@termic.cl

Dirección: San Pablo 3545, Quinta Normal, Región Metropolitana, Chile.

Nuestro equipo comercial y técnico atenderá su solicitud dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.

Compromiso de Calidad

En TermoElectrico.cl trabajamos para entregar soluciones confiables para agua caliente sanitaria (ACS) mediante una amplia gama de termos eléctricos, termos eléctricos industriales, estanques acumuladores, accesorios y repuestos.

Nuestro objetivo es ofrecer productos de calidad, asesoría especializada, respaldo técnico y una experiencia de compra segura para hogares, empresas, comercios e industrias de todo Chile.